Funciones

Desde ISPROX, seleccionamos para nuestro cliente, una empresa del sector de movilidad un Agente de atención al cliente, la persona seleccionada trabajará en el departamento que facilita atención y asistencia al cliente final a través de varios canales de comunicación (telefónico, email). Las responsabilidades de este departamento incluyen: • Soporte en el envío de documentación: Se facilita documentación relacionada con daños, multas y facturas relativas al contrato de alquiler. • Revisión de cobros: Se realizan revisiones de los cargos aplicados por conceptos como combustible, kilometraje, daños y otros cargos similares. • Atención de reclamaciones e incidencias: Se atienden las inquietudes o problemas que los clientes hayan podido experimentar durante su alquiler y se ofrecen soluciones encaminadas a mantener el nivel de satisfacción de la empresa. • Detección y reporte de incidencias reiteradas: Se trabaja de manera colaborativa con los responsables del área y distintos departamentos para implementar soluciones y evitar que las incidencias se repitan en el futuro. • Compensaciones: Se determinan y gestionan las compensaciones en casos de deficiencia o falta de servicio en base a los protocolos de empresa.

Requisitos

• Inglés a nivel alto, para poderse comunicar tanto oral como escrito (se hará prueba durante el proceso de selección, por favor abstenerse si no se cumple este requisito). • Buena atención al cliente • Experiencia anterior en un puesto preferiblemente de atención telefónica • Ofimática a nivel usuario

Se ofrece

• Trabajo indefinido • Inicialmente el horario será de Lunes a viernes de 9 a 17, aunque en temporada alta podría cambiar a L a D (con turnos) para dar asistencia a los clientes. • Trabajo híbrido (50%•60% en remoto) • SBA: 18K más incentivos mensuales.